Obsługa klienta
Zawartość opakowania urządzeń optoelektronicznych Pulsar® obejmuje kartę gwarancyjną. Karta gwarancyjna potwierdza, że zakupiony produkt Pulsar® został dostarczony bez wad i jest w pełni sprawny. Gwarantuje ona usunięcie w okresie gwarancyjnym wad fabrycznych, o ile urządzenie było użytkowane zgodnie z instrukcją obsługi. Producent gwarantuje, że jego produkty będą wolne od wad materiałowych i produkcyjnych przez okres trzech lat od momentu pierwszego zakupu lub od daty produkcji, jeśli nie ma paragonu potwierdzającego zakup. Aby uniknąć jakichkolwiek problemów, należy zapoznać się z instrukcją obsługi urządzenia.
Gwarancja nie obejmuje zewnętrznych uszkodzeń urządzenia, jego obudowy ani sposobu poruszania się (płynnego lub nierównomiernego) elementów podlegających regulacji. Producent ma w następujących przypadkach prawo do unieważnienia gwarancji:
– jeśli urządzenie zostało zmodyfikowane lub naruszone,
– jeśli urządzenie zostało upuszczone lub nosi ślady uszkodzeń pochodzenia mechanicznego lub chemicznego,
– jeśli urządzenie zostało naruszone w wyniku nieuprawnionej naprawy,
– jeśli urządzenie zostało uszkodzone w wyniku pożaru lub klęski żywiołowej,
– jeśli urządzenie zostało uszkodzone w wyniku dostania się do środka płynów lub innych substancji,
– jeśli numer seryjny urządzenia został zmodyfikowany, starty, usunięty lub jest nieczytelny bądź został programowo usunięty (w przypadku urządzeń z unikalnym numerem seryjnym).
W przypadku aktywacji usługi naprawy gwarancyjnej należy skontaktować się z dystrybutorem, u którego zostało zakupione urządzenie, lub z lokalnym dystrybutorem urządzeń Pulsar® w danym kraju.
Każdy produkt zwracany w ramach gwarancji powinien być zapakowany w solidny, zewnętrzny karton wysyłkowy, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Ponadto należy do niego dołączyć następujące elementy:
- List ze szczegółowym opisem powstałego problemu i warunków, w których wystąpił błąd.
- Kopię oryginalnego paragonu potwierdzającego datę i miejsce zakupu produktu.
- Informacje dotyczące wysyłki zwrotnej, w tym adres zwrotny i dane osoby kontaktowej.
- Kartę gwarancyjną wypełnioną przez sprzedawcę.
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym pod adresem e-mail: [email protected].
Uwaga:
Okres, w którym firma świadczy usługi naprawcze dla produktów dostępnych na rynku, wynosi pięć lat od daty sprzedaży lub, jeśli nie można jej określić, od daty produkcji.
W tym okresie producent zapewnia zarówno serwis gwarancyjny, jak i pogwarancyjny dla produktu.
Okres gwarancji na akumulatory/zespoły akumulatorów (w tym dołączone do produktu) wynosi jeden rok.