Atención al cliente
El contenido del paquete de los dispositivos optoelectrónicos Pulsar® incluye una tarjeta de garantía.
La tarjeta de garantía confirma que el producto Pulsar® que usted ha adquirido se ha suministrado sin defectos y es plenamente operativo. También garantiza la reparación de cualquier defecto de fabricación durante el periodo de garantía establecido, si el producto se ha utilizado siempre de acuerdo con el manual de instrucciones. El fabricante garantiza sus productos contra cualquier defecto de los materiales de fabricación y de la mano de obra durante un periodo de tres años a partir del momento de la compra inicial, o bien a partir de la fecha de fabricación si no existe un recibo que demuestre la compra. Para evitar cualquier problema, le recomendamos que lea el manual de usuario del dispositivo.
La garantía no cubre ningún daño externo al dispositivo, su carcasa o los movimientos de las piezas ajustables (es decir, movimiento suave o movimiento brusco). El fabricante tiene derecho a anular la garantía en los siguientes casos: – si el dispositivo se ha modificado o manipulado, – si el dispositivo se ha caído o presenta marcas de daños mecánicos o químicos, – si el dispositivo se ha manipulado mediante reparaciones no autorizadas, – si el dispositivo se ha dañado como consecuencia de un incendio o de catástrofes naturales, – si el dispositivo se ha dañado como consecuencia de la entrada de líquidos u otras sustancias en su interior, – si el número de serie del dispositivo se ha modificado, borrado, eliminado o es ilegible, o se ha borrado mediante programación (para dispositivos con número de serie único).
En caso de activar el servicio de reparación en garantía, póngase en contacto con el distribuidor donde adquirió el dispositivo o con el distribuidor nacional Pulsar® de su país.
Cualquier producto devuelto en garantía debe ir embalado en una caja de envío para uso en el exterior que sea resistente, para evitar daños durante el transporte.
Además, debe ir acompañado de los siguientes elementos:
- Carta con la descripción detallada del problema surgido e indicando las condiciones del error.
- Copia del recibo original que muestre cuándo y dónde se compró el producto.
- Información sobre el envío de devolución, incluida la dirección de devolución y la persona de contacto.
- Tarjeta de garantía cumplimentada por el vendedor.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro centro de servicio en la dirección de correo electrónico: support@pulsar-vision.com.
Por favor, tenga en cuenta: El periodo de tiempo durante el cual la compañía proporciona servicio de reparación para los productos que están disponibles en el mercado es de cinco años desde el día de la venta o si es imposible definirlo, desde la fecha de fabricación.
Durante este periodo, el fabricante proporciona tanto el servicio de garantía como el de no garantía para su producto.
El periodo de garantía para las bateríass/unidades recargables (incluidas las incluidas en el paquete) es de un año.